先日、ある企業様から自社の情報システム部門のアウトソーシングのご相談を受けました。５０名程度の社員、パソコン数の規模ですが、１人の担当者が兼任で切り盛りされているとのこと。お話を伺うと、日常の業務を知ってもらい、問題点を指摘、解決策・対応策を提案していただき、その先も一緒に対応して欲しいということだった。
　
　クライアントにお話を伺う前までの情報では、日常業務に手が回らないということ、さらに戦略的な部分のサポートというイメージを持っていました。そこで、常駐メンバー１人＋小生のコンサルティング（ＩＴ顧問・ＩＴコンシェルジュ）という組み合わせを用意して臨んだのですが、常駐メンバーについては、半常駐で十分であると判断。さらに、いつでもその常駐メンバーの契約を解除可能な状態にして、小生のＩＴ顧問・ＩＴコンシェルジュサポートでＩＴ・情報セキュリティに関する戦略サポートを柱にしたご提案にしようと思っています。
　
　情報システム部門の戦略的な部分については、小生の最も得意とする範疇でありご担当者様と連携をとって検討・稟議・導入・運用と進めていけます。このあたりを少し熱っぽく語ってきました。それが上手く伝わっていればいいのですが、ご担当者様の反応を見る限りは上々だったのではないかと思います。
　
　問題は、半常駐メンバーのアサインです。弊社のパートナー企業や協力していただける業者と連携し、ベストな人選を行うことでお客様のニーズ、ご要望にマッチする体制を組み上げてご提案します。
　
　ただし、実際のご導入予定は来年になる見込みとのこと。お客様にしてみれば調査段階だったと思いますが、お声をかけていただいたことに小生のビジネススタイルに評価いただけたと解釈して素直に喜ぶことが出来ました。恐らく、ＷＥＢでいろいろな業者・サービスを調査されたことでしょう。その中でも、請負ではなく、クライアント様の一員になりきってベストな仕事をし、最適なアウトプットを求めておられる状況に合うものがなかったということとも言えます。
　
　小生もクライアントと同じ立場で調査したことがありますが、たいていの企業は自己の責任回避をするためは、事前に予め決められた作業を請け負うことしか出来ないのです。クライアント様のメンバーとして、もしくは成り代わって業務を行うには、派遣という形態しか存在しません。しかし、派遣では心もとないわけで、弊社にたぞり着いたということだろうと推測しています。
　
　弊社・小生は、「ＩＴ顧問」「ＩＴコンシェルジュ」サポートを全面に出しています。つまりは、お客様の立場で仕事をさせていただくことです。それには、画一的なノウハウやサービスではなく柔軟で創造的な仕事が要求されます。この部分で、業者として受けるにはリスクが伴うのも事実です。それだけ、高度で柔軟な仕事が出来る人自身がいないからです。
　
　小生自身、完璧にお客様のご要望を満たせるとは思っていませんが、ベストを尽くしある水準以上のアウトプットは出せると自負しています。しかし、小生と同レベルのスキルやノウハウ、経験を持ったメンバーを集めることは非常に難しいのです。メンバーを育てることしか増やせないのかもしれません。
　
　このＩＴ顧問・ＩＴコンシェルジュサービスは、今後注目されていく業務だと考えていますが、真の意味でその要求を満たせる業者、コンサルタントは非常に数が少ないのが現実だと思います。また、体制についても、アメーバー型でなければ成り立ちません。自前のメンバーを揃えた場合、ベストな人選でないにもかかわらず、自社メンバーを送り込まなければならない状況になるからです。ベストな人選の何の制約も拘束もなくピックアップするためには自社メンバーを持たないということになるのです。
　
　このことを、お客様へ正直に申し上げたところ共感を頂くことが出来ました。早速、具体的な提案書を作成し、改めて具体的にＩＴコンシェルジュサービスを表に出していきます。来年、この提案が実を結ぶことを創造しながら体制作り、契約内容をお客様に合わせていくつもりです。