先日、久しぶりに都市銀行都内のある支店の窓口に行ってみた。どうしても、窓口でしか対応してもらえない内容だった。丁度、１３時に仕事上の待ち合わせがあったので、１時間もあれば大丈夫だろう．．．とたかをくくって１２時頃支店に到着。総合受付で受付番号票をもらった。
　
　受付の方からは、３０分程度お時間を頂いておりますと言う。しかし、番号を見ると３人待ちの状態だった。
　
　最初に窓口を見ると３人の行員が対応していた。しかし、お昼なのか、ふと１人消えた．．．　お昼ごはんなんだろうと思った。
　
　一人窓口から出てきて外へ出て行った。次の番号が呼ばれるだろうと思って十数分、音沙汰が無い。窓口でなにやら伝票処理、パソコンのキーボードをカタカタを操作しながら、次の番号を呼ばない．．．
　
　丁度、待ち合わせの中に幼稚園くらいの幼児を連れた母子がいた。当然のことながら、子供はお母さんをおしゃべりをしながら待っていた。しかし、なかなか呼ばれない状況にお母さんが席を立ち、総合案内の方へ歩み寄った。
　
　「まだですか？」　「もう少しお待ちください」　そんな会話が交わされたのだろう．．．　しかし、その間に座っていた席に他のお客が座ってしまった。
　
　仕方ないので、その母子は立ったまま待つことに。それでも、また数分が過ぎようとしていた。窓口では、まだなにやら処理をしている。
　
　そのうち、子供が騒ぎ出す．．．「お母さん、まだぁ．．．」　「もすぐだからね．．．」そんな会話が何度も繰り返された。
　
　子供がまた「お母さん、まだぁ．．．」といった瞬間、他のお客が切れた．．．　「みんな同じ状況で待っているんだから、我慢しなさい！」と20台後半の男性客が強い口調で子供に当たった。
　
　お母さんがその光景にさらに切れた．．．　「子供にそんなこと言わないでください！！　子供だからしかたないでしょ．．．」と強い口調で男性客に食って掛かる。
　
　男性客も「お母さん、常識でしょ。ここは公共の場なんだよ。うるさいんだよ！！」と返してくる。
　
　お母さんも反撃！　「あなたに言われる筋合いはありません。」
　
　一食触発。いや、もう触発している状態だ。
　
　見かねかねた店員が歩み寄る。お互いを何とか引き離す．．．　当然、お母さんは店員に向かって、何十分待たせるの！　また、あんな客にいろいろ言われる筋合いはありません。と怒涛のごとくまくし立てる。
　
　そんな中、２３１番．．．　と淡々とした機械の女性のアナウンスが店内に響き渡り、その母子がその番号だったのか、窓口へと歩んでいった。しかし、勢いは止まらず窓口の店員にも「あなたの仕事が遅いから、こんなに待たせるのよ！　あの客にも注意してください！」と騒ぎ立てている。
　
　男性客は、開き直って「小声で、親があれじゃなぁ．．．」とぶつぶつ言っている。
　
　その手続きも数分続いたが、母子はぶつぶつ言いながら店の外へ消えていった。
　
　しかし、その後は、何事もなかったのように静まり返り、やはり次の番号が呼ばれない。
　
　そのうち、窓口の店員が奥の上司に呼ばれ、その対応で窓口が１名に．．．　そんな中、その残りの一人も裏方へ消えていった．．．
　
　数分後、戻ってきたかと思えば、また伝票処理．．．　なかなか、次が呼ばれない。これじゃ、３人待ちで３０分もかかるわなぁ．．．を小生も諦めた。
　
　しかし、３０分待っても、４０分待っても、なかなか進まない。待ち合わせの時刻が迫ってくる。
12時45分頃、前の番号の人が呼ばれた。48分頃、その客が外に消えていった。次は自分だ。しかし、なかなか呼ばれない！！
　
　12時55分。次の順番であるにも関わらず諦め、小生は外に出た。
　
　この１時間は何だったのだろう。お昼ごはんも食べずに銀行に来たのに．．．
　
　しかし、銀行のサービスはこれでいいのだろうか。銀行のATMの充実度が認めるが、これでは、サービス業ではなく、セルフサービス業ではないかと思うくらい。
　
　窓口でしかできないものもある。それで、１時間も待たされるような対応があるものか！！　
　
　総合窓口に２人居るんだったら、１人は窓口に出てよ！！　裏で、見られながら仕事をしているお偉いさん方、窓口の人数を増やしてよ！！　何で今どき窓口が３時で終わるのよ！！　てきぱき仕事がさばける人を窓口に置いてよ！！　もっと、ちゃんと仕事しようよ！！
　
　単に１時間をつぶされただけでなく、嫌なトラブルを目の当たりにして、嫌な思いを持ちながら銀行で座っていた１時間であった．．．